Андрей Павлов — опытный переговорщик, выпускник Академии Управления МВД России. Он способен без оружия входить к террористам и почти мгновенно находить с ними общий язык. Однако главный источник его дохода — не спасение заложников, а работа с крупными коммерческими клиентами. Там, где другие бессильны договориться, он находит решение — за весьма внушительные гонорары. К каждому новому делу он кардинально меняет свой образ, становясь неузнаваемым.
Свою удивительную способность к перевоплощению Павлов отточил ещё в детстве — это помогало ему выстраивать сложные отношения с матерью. Кроме того, он обладает настолько тонким чутьём на людей, что давно уже никому не доверяет. Даже самому себе.
